近日上午9时35分，一名身着白衣的广西籍年轻男子进入福州分行下辖三明梅列支行营业大厅，要求办理开卡业务。支行保安根据疫情防控部署，告知客户须扫码符合要求后，方可进入网点，客户表示没有手机，支行按照疫情防控特案处理流程，安排服务专员引导进行访客信息登记，登记过程中服务专员发现该客户神情慌张张，不时左顾右盼，对服务专员的询问更是心不在焉。

临危不乱，转换场景稳定情绪

这一异常表现引起支行服务专员警觉，联想起日常预案演练中的种种情况，正要对客户进一步询问时，客户突然在纸上写下.帮我拨打110”，并紧张地告诉服务专员，营业厅门口有人正在监视他。服务专员当机立断，趁其门口.同伴”放松警惕，将客户引导至金葵花贵宾厅内，并请保安、当值大堂主管进入厅内陪伴。

适时转换场景，并有保安在一旁陪伴后，客户紧张的情绪逐步平复下来，这才向支行工作人员道出了自身遭遇。原来其是在找工作时，被不法传销组织从广东东莞诱骗至福建南平建瓯，不法分子将其身份证和手机没收，并限制其人身自由，此次到进入招行网点是被迫开卡，也正因此，让他看到了求救的机会。

紧密协作，众人合力解救客户

了解情况之后，支行大堂主管果断拨打110报警，并安排保安人员在金葵花厅全程陪同客户，直至公安干警到来。期间，支行工作人员向客户介绍了犯罪分子通过设计各种陷阱，诱导民众进入传销组织或电信网络诈骗团伙的各种案例，并介绍了如何防范电信网络诈骗等洗钱犯罪知识，提示客户将来切勿轻信他人，务必妥善保管好身份证件等个人信息。9时51分，公安警员到达营业厅，经过简单问询后，便陪同客户乘坐警车一同返回公安局做进一步侦查。

后经公安机关侦查，得知该客户为广西浦北县人，在找工作过程中，被网友以所谓.钱多事少”的.好工作”诱骗至福建南平建瓯。初至建瓯，就被犯罪分子派车.热情”接走，带至一间出租屋中，当客户问起具体工作，网友告诉客户主要工作就是刷单、很轻松，不过要先开立一张银行卡，旋即身份证、手机等重要物品被犯罪分子收缴。客户这才意识到，自己已被困非法组织，为求脱身，这才有了支行营业厅出现的那一幕。目前，公安机关已安排人员将该客户送回广西。

应急演练，关键时刻敢于.亮剑”

三明梅列支行是今年7月新近成立的支行，支行成立以来，日常注重各类应急演练，高度重视客户生命和财产安全。整个事件处理过程中，支行工作人员快速反应、临危不乱、妥善处置，通过警银联动，及时解救被非法组织控制的青年，得到了公安机关的高度认可。

在今后的工作中，招商银行福州分行下辖各机构将继续严格落实公安机关、监管部门和上级行相关工作要求，扎实做好日常应急预案演练，高度重视防范非法集资、电信网络诈骗等违法圈套，以实际行动保护客户和员工的生命财产安全。(图/文 招行福州分行)

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